L’accueil attentionné est composé de deux poles d’activité :
- L’action sanitaire et sociale : étudie les demandes d’aides exceptionnelles, individuelles ou collectives, à caractère sanitaire ou social, en fonction de la politique locale au travers de son règlement intérieur. Elle étudie la recevabilité, instruit des dossiers afin de les présenter en Commission d’Action Sanitaire et Sociale.
- La Mission Accompagnement Santé : a pour objectif d’accompagner les assurés sociaux dans leurs démarches de droits et de soins
Le service comprend 1 responsible, 1 technicienne expert ASS et 5 conseillères CRC MAS
MISSIONS et ACTIVITÉS
La création d’un poste de Chargé(e) d’études Action Sanitaire et Sociale s’inscrit dans une démarche de renforcement de l’expertise technique, de fiabilisation des traitements, d’amélioration de la qualité de service et d’accompagnement des équipes opérationnelles.
En lien étroit avec l’encadrement, le/la Chargé(e) d’études ASS contribue à la maîtrise de la réglementation, à l’harmonisation des pratiques, au développement des compétences et à l’optimisation des processus de traitement des dossiers.
Il/elle participe également à l’instruction des dossiers et aux paiements des aides financières, à l’analyse de l’activité et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration, dans le respect des orientations stratégiques de l’organisme et des spécificités de l’Action Sanitaire et Sociale.
Appui technique et expertise métier
- Instruire les dossiers, effectuer les paiements
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Animer les Commissions d’Action Sanitaire et Sociale en binôme avec l’encadrement
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Assurer un appui technique auprès de l’encadrement et des équipes opérationnelles
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Assurer le suivi budgétaire en collaboration avec l’encadrement
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Apporter une expertise sur les dossiers complexes nécessitant une analyse approfondie.
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Contribuer à la bonne interprétation et à l’application du Règlement Intérieur, des procédures et des orientations relatives à l’Action Sanitaire et Sociale.
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Assurer une veille réglementaire et technique et analyser les impacts des évolutions sur les pratiques professionnelles et l’applicatif PEL.
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Être garant de l’harmonisation des pratiques et à la sécurisation des traitements.
Amélioration de la performance et de la qualité de service
- Prendre en charge la rédaction, la mise à jour et à la diffusion des procédures, modes opératoires et supports techniques
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Effectuer les contrôles internes avec l’appui de l’encadrement
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Analyser les pratiques professionnelles, les processus de traitement et les dysfonctionnements constatés.
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Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action adaptés.
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Participer à l’optimisation des circuits de traitement et à la simplification des pratiques.
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Alerter l’encadrement sur les risques, les anomalies et les difficultés identifiés, en proposant des mesures correctrices.
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Veiller à l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux assurés et aux partenaires.
Développement des compétences et accompagnement des équipes
- Identifier les besoins de formation et d’accompagnement technique des équipes.
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Contribuer à la conception et à l’animation de formations, d’ateliers techniques et de temps de partage de pratiques.
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Favoriser la diffusion des bonnes pratiques et le développement de l’autonomie des équipes.
Optimisation des processus et conduite des évolutions
- Participer aux projets d’évolution des activités et aux groupes de travail internes ou externes.
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Analyser les conséquences des évolutions réglementaires, organisationnelles et techniques sur les processus ASS.
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Être garant de la mise en œuvre de nouveaux outils et de l’accompagnement des équipes dans leur appropriation.
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Proposer des évolutions permettant de fiabiliser les traitements, de fluidifier les circuits et d’améliorer l’efficacité collective.
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Contribuer à la déclinaison opérationnelle des orientations stratégiques de l’organisme dans le domaine de l’Action Sanitaire et Sociale.
Direction de la relation client