Vous cherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Contribuez à une mission de service public !
Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder à tous types de prestations. Forte de nos 600 collaborateurs, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Haute-Savoie se mobilise quotidiennement au service de nos publics.
Nous vous offrons une grande diversité de métiers, vous permettant tout au long de votre carrière d’exprimer votre potentiel professionnel.
Rejoignez-nous dans un cadre de travail agréable et stimulant !
Le service relation client est l’interlocuteur privilégié des assurés pour répondre à leurs questions, les accompagner dans leurs démarches et faciliter l’accès à leurs droits et aux prestations de l’Assurance Maladie.
A travers les différents canaux de contact, les équipes s’attachent à apporter des réponses fiables, adaptées et accessibles, tout en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des assurés.
L’accueil physique et téléphonique de la CPAM de Haute-Savoie compte plus de 70 collaborateurs répartis entre 4 sites principaux : Annecy (Schuman/Boschetti), Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.
Rattachée à la l’accueil d’Annemasse, nous recrutons un Conseiller Relation Clients H/F/X
L’accueil d’Annemasse compte actuellement :
- 1 responsable d’unité
-
8 CRC (CDI/CDD)
-
1 facilitateurs (alternant)
Au quotidien, vous êtes un interlocuteur privilégié des assurés. Vous les informez, les conseillez et les accompagnez dans leurs démarches, en leur apportant des réponses adaptées à leurs besoins.
Sous la supervision des responsables de la Relation Clients, vos missions seront, si vous les acceptez :
- Prendre en charge et répondre aux demandes des assurés via différents canaux (téléphone, accueil et rendez-vous) ;
- Véhiculer une bonne image de l’organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;
- Accompagner les assurés dans leurs démarches, en les aidant à utiliser les services en ligne
- Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique
- Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.
- Contribuer à la qualité du service rendu, en veillant à la satisfaction des assurés et à la fiabilité des réponses apportées.
- Participer au travail collectif, en partageant les informations utiles et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques.
La planification des activités du super Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d’activités. Environ 60% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 40% à l’accueil tout-venant des assurés et l’accueil sur rendez-vous.
Le super Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur de nos assurés, grâce à l’ensemble de ses missions, il apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.
Département de la relation client